服务流程格式.doc
摘要： 服务流程格式前厅接待员职责： 首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。 上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。 1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并 30 度鞠躬。服务用语为：(中午好、 下午好、晚上好！欢迎光临！ 2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人 就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择 服务项目。服务用语：“先生、女士...
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