公司客服职能现状及管理建议.docx
摘要： 公司客服职能现状及管理建议一、制度建设情况 3 月 25 日，公司发布了《关于规范售后维修管理工作的通知》，要求通过 CSM 物业服务系统进行售后维修信息的登记、流转及关闭。 4 月 21 日，公司发布了《售后维修管理流程》，明确了售后维修业务开展的各个主要环节及关闭标准、监督机制。同时，运营管理中心整理出售后维修日报表的标准模板，与各个 项目核对了基础信息，每日进行信息的报送与汇总工作。未组织学...
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