酒店前台培训计划书.pdf
摘要： 酒店前台培训计划培训目的： 使员工了解： 1、酒店的性质和本岗位的工作内容; 2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求; 3、酒店团队合作； 4、了解酒店前厅部的作用。岗前培训 入职前先到楼层熟悉房型，学习员工手册。上岗培训 通过考核到总台实习一个月，认真学习前台服务手册。考核通过可转 为正式员工。在此期间学习预订，开房，退房，上传，开发票等业务 技能。前台工作程序与标准工作项目名称仪容仪表，礼貌...
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