客户关系管理-认识篇.ppt

摘要：客户关系管理 (CRM)Customer Relationship Management王天春讲授东北财经大学工商管理学院市场营销系 2.探讨有关客户关系管理的相关理论 3.建立客户关系管理项目的程序、步骤、实施和应用 4.探讨客户管理的基本思路和策略 5.探讨提高客户盈利...

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