顾客满意度测评指标体系设计（打印版）.pdf
摘要： 内容提要随着新经济时代的到来， 以顾客需求为导向， 追求顾客满意， 期待获得顾客忠诚已成为企业竞争关注的焦点。 构建一个合理的、 完善的顾客满意度测评指标体系可以帮助企业了解顾客满意变化趋 势， 有针对性地培养企业的核心竞争力， 使企业在瞬息万变的市场 大潮中立于不败之地。本文首先对顾客满意度测评的相关理论进行了阐释， 界定了顾 客满意度的内涵， 指出了顾客满意度的特征， 并对国内外顾客满意 度理...
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