全面客户关系管理.ppt
摘要： 引言：中国人的“关系 ” ---客户关系管理的前提基础“差序格局下的情理社会”“以己为中心，像石头一般投入水中，和 别人所联系成的社会关系，不是团体中的分子 一般大家立在一个平面上，而是像水的波纹一 般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄。” －－－费孝通“关系的本质是交换”社会因交换而存在！ 只要有交换交易，就一切皆有可能！ 任何行为都应当得到适宜的报答和惩罚 人与人之间的交换都以“给予”和“回...
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