客户投诉处理技巧培训.pptx
摘要： 客户投诉处理技巧培训什么是投诉？凡属顾客对我公司的有关服务工作 或商品方面问题的反应，包括电话、书 面、当面口述等方式，均属于客诉。投诉不满?是 顾 客 对 自 己 期 望 没 有 得 到 满 足 的 一 种 表述顾客投诉的原因自身情绪 问题服务质量 的问题规章制度 的问题承诺不兑 现问题管理的问 题服务技能、 服务态度我们现在遇到的顾客投诉 原因有哪些？你曾经是一名不愉快的顾客吗？? 你有什么感...
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