中国人寿财产保险公司服务质量监督管理体系纲要【服务标准】.doc
摘要： ⅩⅩ人寿财产保险公司服务质量监督管理体系纲要【服务标准】服务质量监督管理是有效落实公司服务规范、保障公司服务质 量的重要管理手段。随着公司业务规模的不断发展和服务队伍的壮 大，服务质量监督管理工作所面临的挑战和压力也与日俱增。总公司 客户服务部经过几年的管理探索和经验积累,服务质量监督管理体系 基本形成.一、指导思想 以客户满意为导向，以量化指标考核为核心，以公司服务规范 为依据，逐步形成规范化、...
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