医院患者满意度调查与结果分析.doc
摘要： 医院患者满意度调查与结果分析摘 要：目的 建立健全医院满意度考核体制，提高患 者满意度。方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查，以 及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果 满 意为 74.89%，基本满意为 20.99%，不满意为 2.46%。不满 意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结 论 医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提 高服务质量，进一步完善质量考核体...
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