麦当劳的神秘顾客.ppt
摘要： 麦当劳的神秘顾客目录前言 神秘顾客 其他公司的神秘顾客实施 结论本公司实施SM10204469 朱茜前言“神秘顾客”（ Mystery Customer ）神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或 指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列 问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于 被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确 认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、 准确地反映客观存在的实际...
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