农村商业银行厅堂服务流程业务外包方案.docx.docx
摘要： ⅩⅩ农村商业银行厅堂服务流程业务外包方案一、 客户关注的问题及解决办法举例 （一） 银行方面关注大堂经理与柜员的收入差距大，担心队伍的稳定性 差，最终会影响厅堂服务质量？ 解决方案：智力派公司从招聘、面试环节开始，通过结构化面试，应用服务导向胜任力模型，甄别出那些有服务导向意识的人，找到与大堂经理岗位相 匹配的人，包括薪酬期望与岗位需求一致的人。（二） 银行担心大堂经理对客户信息的泄漏，如何避免因...
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