卓越的服务营销-狄振鹏714.ppt
摘要： 卓越的服务营销1课程大纲? 建立客户服务的理念 ? 分析客户的心理性格 ? 客户服务的方式方法 ? 服务沟通的实战技巧2一、建立客户服务的理念1、王永庆服务精神 2、现代服务营销观念 3、为什么要优质的服务 4、服务的几个层次 5、正确的服务理念31、王永庆服务精神? 提高产品品质 ? 附加值周到服务 ? 记录客户资料 ? 每天坚持功课 ? 主动出击开发 ? 提前发现需求功课： 收集完善---分析...
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