狄振鹏-卓越的服务营销讲义.doc
摘要： G32-卓越的服务营销 第一讲 现代客户服务理念（上) 现代客户服务理念（上) 第二讲 现代客户服务理念（下） 现代客户服务理念（下） 第三讲 客户心理性格分析（上) 客户心理性格分析(上） 第四讲 客户心理性格分析(下) 客户心理性格分析（下） 第五讲 客户关系管理实务 客户关系管理实务 第六讲 优质客户服务的基本方法 优质客户服务的基本方法 第七讲 客户服务的品质（上） 客户服务的品质（上）...
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