运营管理第6版习题与参考答案-第01章.docx

摘要：习题与参考答案第01章一、名词解释 1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。答案解析：略：难易程度：中。知识点：运营系统。2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。答案解析：略。难易程度：中。知识点：运营管理。 3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的...

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