门诊导医分诊护理人员规范服务质量评价标准.doc
摘要： 门诊分诊护士服务质量评价标准项目仪表 素质20 分行 为 规 范 80 分服务标准标准分精神饱满，着装整洁，仪表端庄，戴牌服务，淡妆上岗 5站姿标准，坐姿规范，态度和蔼，礼貌待人，5使用规范用语，不闲谈聊天5按时到岗，耐心答询，接待病人热情，主动服务，认真 5做好宣教做好个体服务，不发生纠纷5不谈论病人隐私5不与病人谈论与工作无关的内容5护理人员实行“首接负责制”、“首问负责制”6微笑迎接，主动询...
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